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                                                                                                 售后服务承诺书
北京科锐广视科技发展有限公司本着“用户至上、服务第一”的原则,深刻理解客户服务的内涵,了解服务对公司、对用户、对市场的影响,经过多年的积累和探索,科锐广视公司的服务体系日臻完善,一支专业化的IT服务队伍,已经踏上专业化服务的道路。
系统保修
整机保修一年。可通过官网:www.crazytv.cn会员专区注册后获得延保至两年服务。
三个月内,我公司负责导播台整机及零部件免费更换服务。
保修期内,我公司整机及零部件的维护及保修,以及系统软件的终身免费升级。保修期外,我公司承诺硬件升级只收取成本差价。
7×24小时响应模式
7×24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式,该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取资深工程师值班的方式,使客户随时地获得信息和帮助。7×24小时的特点是及时和有效,无论双休日,还是节假日,或者是凌晨时分,半夜三更,客户的来电就是命令,目标只有一个:在第一时间作出响应,以最快的速度采取行动,在最短的时间排除故障,恢复正常,最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。
服务计划和方式
1、运输方式和供货时间
科锐广视公司负责安排货物的运输业务,根据客户需求产品的时间长短,供方可以选择自己认为可行的运输方式,并确保及时交货。具体供货周期由供方与需方根据实际情况商榷后定论,如有因供方原因交货期延迟而给需方造成损失,科锐广视公司将负责全部责任。
2、系统施工和安装过程
自双方签订合同后,科锐广视公司成立工程小组为您提供优质的服务,在认真听取需方的意见后,科锐广视公司将建立一整套包括安装调试、实施进度表、培训计划在内的详尽现场实施方案。科锐广视公司工程小组将同货物一起到达现场,进行实地观看后对货物的安装和启动进行监督。在一年内定期对所供货物实施监督、维修和维护。
3、系统调试
在系统安装过程中,科锐广视公司技术工程师将对系统中的每个设备进行测试和验收,对系统进行系统、规范的调试,直至整个系统全面开通。
4、技术咨询
在合同签订以后,我们将提供用户一份详细的技术咨询联系方法,在整个维护期内,用户可以随时通过打电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向科锐广视公司或原厂家进行技术咨询。
5、全时响应
我们为客户提供7×24小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务要求,非工作时间通过7×24小时热线手机响应用户的服务要求。这种方式可以非常及时地响应第一线用户的问题。
6、定期走访
我们对大型工程用户经常采用专人定期走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,就近解决用户存在的问题,并依此作为综合评定和人员奖惩的重要依据。
7、现场支持
如果用户遇到较为复杂的问题,一般通讯手段的咨询不足以解决,可根据用户具体情况,就近安排工程师赶到现场解决问题。
8、设备保修
工程完工后,在质量保证期内,系统中所有的设备和元器件由于质量问题而引起的故障,科锐广视公司将免费予以更换,并保证系统即使恢复正常。保修时间从工程验收完毕之日开始计算。为保证用户利益,公司对全部系统提供终身维护。为了更多地听取用户意见,做好后期服务,我们将不间断地对用户进行回访和巡检,进行长期的跟踪技术服务。对于贵方提出的服务要求,我们将及时做出响应,问题暂时不能解决的,我们将提供不低于故障设备性能的设备代用,直至问题得以解决。
以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相干的,而是以科锐广视公司技术服务中心的组织结构为依托,全方位服务响应方式为主线,多种灵活的服务方式相互渗透,紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验,已被认为是高效可行的优秀解决方案(北京科锐广视科技发展有限公司   2013年11月21日)
                                                                                                                                                                    

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